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山东青岛的许女士反馈称,今年5月3日,她和家人返回空置4个月的房子居住。11天后,自来水公司工作人员说她家水表异常,一个多月用水375吨。她觉得不可思议,反映多日问题没有解决,希望媒体关注。
业主反映:自来水公司抄表1个多月后,水表读数由29(吨)猛增到404(吨)许女士是山东青岛人。6月28日,提起自家水表“暴走”的事情,许女士疑惑不已。
“几年前,我们在青岛胶州樾府小区买了一套房子,2023年8月首次入住。2024年1月,我们搬回青岛市区,胶州樾府的房子暂时空置起来。”
许女士介绍,今年1月搬离胶州樾府小区时,担心水管冻裂,她请物业帮忙关掉了水闸。当时她并不知道,她家的水表和入户水闸安装在一楼公共走廊的水表房里,平时没有上锁,什么人都可以打开。
许女士称,今年4月下旬,她给小区物业打电话,说他们5月初将返回小区,让物业帮忙打开水闸。5月3日,他们从青岛市区搬回胶州樾府小区居住。
她称,小区的水表两个月抄一次,今年4月6日自来水公司抄表时,她家水表显示的数字是29(吨)。
“5月14日,胶州自来水公司一位工作人员给我打电话,说我家的水表跑到404(吨)了。我说4月6日抄表时是29(吨),我们才搬进来11天,怎么就跑了这么多水。自来水公司工作人员说他也不知道,让我到走廊水表房去看。”
许女士说,水表房共有4个水表,她第一次知道哪一个是自家的。看到自家的水表确实显示为404(吨),她惊讶不已,说不可能用这么多水,当即提出要向相关部门反映。
徐女士家水表读数显示为404(吨)
自来水公司工作人员称,水表显示就是这个数字,向谁反映都没用,一定是许女士家的水管爆裂,或者使用智能电器用掉了这么多水。许女士说绝对不可能,她检查过她家的水管没有任何问题,也没有发现跑冒滴漏现象。她一定要向相关部门反映此事,看看300多吨水到底去了哪里。
协商无果:业主称自来水公司工作人员曾提出可核销340吨水,最终无果
许女士称,事发后,她怀疑水表不准,申请自来水公司对自家的水表进行了校验。结果显示水表没有问题。此后,她仔细观察,自家的用水确实恢复了正常。
为什么事发前后用水都正常,事发期间却出现这么大的差异?为了弄清真相,许女士先后向胶州自来水有限公司、当地12345政务热线反映了此事。
“反映第二天,胶州自来水公司一位赵姓工作人员给我打电话,说我的情况他知道了,等他向领导反映后回复我。”
许女士称,当天下午,胶州自来水公司上述工作人员称,可以给她核销掉340吨(水),让她承担35吨,看可以不。她说可以。没想到6月6日,她在微信小程序上看到,她家欠水费1700多元。
“当天,我就给胶州自来水公司赵姓工作人员打电话,问他为什么是这个结果?之前不是说给我核销340吨(水)吗?对方说,他给领导汇报后领导不同意,还拿出文件说,水表前归自来水公司管,水表后由用户负责。”
许女士称胶州自来水公司一直没告知她为何会出现这种情况,图为青岛胶州自来水有限公司资料图(图文无关)
许女士说,她质问对方,之前的话不算数了吗?对方称,他会和开发商与物业商量,看能不能让开发商和物业承担一些费用,肯定不会让许女士交那么多钱。“我又一次相信了对方,没想到6月17日,我收到了自来水公司的催费短信:说我应缴水费1964.61元,逾期会暂停供水。
许女士说,接到催费短信后,她又联系了胶州自来水公司赵姓工作人员,问是怎么回事。对方说,其和开发商、物业商量过了,开发商、物业都不同意。无奈之下,她只好在网上继续反映此事。
“胶州自来水公司赵姓工作人员又给我打电话,说可以不给我按阶梯水价计费,375吨水只按一阶水价计费,让我承担800多元。我说不是钱的问题,我想知道是什么(原因)造成了这种情况,我的水到底去哪里了?如果下一次再发生这样的事情,我又该怎么办。”
许女士说,因她不同意自来水公司工作人员提出的解决方案,6月23日,她家被停水。这几天,她一直在向相关部门反映此事,一直没有结果。
自来水公司工作人员:提出的解决方案业主不同意,会继续协商
许女士反映是否属实?6月28日下午,华商报大风新闻记者联系上了许女士所在小区的物业负责人,其称不方便接受采访。
当天下午,胶州自来水有限公司一位客服人员介绍,系统显示,许女士给自来水公司打过8次电话反映问题。“该用户因为表后漏水,拒绝承认表后漏水归用户所有,我们给她解释过很多次,录音在平台都有保留,业务科室也保留了相关证据。”
“许女士家的水表在走廊位置,水表前归自来水公司管理;水表后归用户自己管理,一旦发生漏水事件,用户需要自己找人查漏并支付跑漏水费。因为涉及利益争端,自来水公司执行的是青岛市供水条例的相关规定,并没有做错,但许女士不满意处理结果,以各种方式反映此事,想抹除这笔费用,自来水公司不能这样违规操作。”
6月28日下午,胶州自来水有限公司赵姓工作人员称,许女士家到底用了多少水,他们并不清楚,他们只能根据水表的数据来收取水费。水表是不会骗人的,许女士也到自来水公司校验过水表了,并无问题。
对于许女士提出的“之前答应核销340吨水”一事,上述工作人员称,他当时是想找开发商沟通,看能不能帮许女士承担部分水费,但开发商不同意,事情就放下来了。
他介绍,胶州实行阶梯水阶,居民用水超过144立方米实行二阶水价,用水超过204立方米实行三阶水价。许女士家出现的问题纯粹是个人原因造成的,不符合减免条件。为了解决问题,他提出只按一阶水价收取800多元的方案,但许女士不同意。
“一开始,许女士老是觉得我们给他调表了,是在针对她。我们管辖好几十万户人家,针对她有必要吗?”
对于许女士提出的“水表在走廊公共区域,水表房没有上锁,任何人随时都可打开”问题,胶州自来水公司上述工作人员称,水表都在水表房,门是锁着的,只有自来水公司工作人员和物业可以打开。
胶州自来水公司的工作人员表示,许女士家出现的问题纯粹是个人原因造成的,图为用水资料图(图文无关)
他称,因为许女士未交水费,他们已将许女士家的水停掉,下来他们会和许女士继续协商。
对于胶州自来水公司上述工作人员的说法,6月28日下午5时许,许女士给记者录了一段视频。视频显示,水表房并未上锁,许女士可以轻易打开。
6月29日下午,许女士告诉华商报大风新闻记者,她刚刚从胶州自来水公司回家。经过协商,自来水公司同意下周一(7月1日)把他们的水表房上锁,只有自来水公司和物业人员可以打开。因无法证明375吨水到底去了哪里,她个人同意承担部分水费,事情至此解决。
文章来源:华商报大风新闻